Een medewerker (1e voorkeurscoördinator) binnen een specialisme had haar afwezigheidsassistent ingesteld in iProva. Meldingen die rechtstreeks op haar naam kwamen werden keurig automatisch doorgezet naar de 2e voorkeurscoördinator. Nu was er tijdens haar afwezigheid een melding vanuit een ander specialisme toegewezen aan haar. Deze melding bleef tijdens haar afwezigheid op haar naam staan. Het voorgaande is dus zoals het in iProva is ontworpen.
Naar mijn idee moet een melding altijd naar de 2e voorkeurscoördinator indien de 1e voorkeurscoördinator zijn/haar out of office in iProva heeft ingesteld. Dus zowel voor nieuwe meldingen als voor meldingen die door een ander specialisme zijn toegewezen aan de 1e voorkeurscoördinator van een specialisme die zijn/haar out of office in iProva heeft ingesteld.
Reputatie 5
+8
Ik heb dit probleem ook ervaren.
M.i. moeten toekomstige meldingen, maar ook de nog openstaande meldingen in de afwezigheid van de 1e voorkeurscoördinator naar de 2e voorkeurscoördinator gezet worden. Je geeft tenslotte niet voor niets aan dat de 1e voorkeurscoördinator afwezig is.
Of is het handig dat bij het aanzetten van de afwezigheid de gradatie van afwezigheid gekozen kan worden:
M.i. moeten toekomstige meldingen, maar ook de nog openstaande meldingen in de afwezigheid van de 1e voorkeurscoördinator naar de 2e voorkeurscoördinator gezet worden. Je geeft tenslotte niet voor niets aan dat de 1e voorkeurscoördinator afwezig is.
Of is het handig dat bij het aanzetten van de afwezigheid de gradatie van afwezigheid gekozen kan worden:
- toekomstige meldingen en huidige openstaande meldingen toewijzen aan 2e voorkeurscoördinator
- toekomstige meldingen toewijzen aan 2e voorkeurscoördinator
- toekomstige meldingen en sommige openstaande meldingen toewijzen aan 2e voorkeurscoördinator (waarna een lijst van toegewezen openstaande meldingen komt waar uit gekozen kan worden).
- Moderator: Infoland Customer Support Engineer
- 2443 reacties
-
17 June 2019
Wanneer een melding handmatig wordt toegewezen, kies je zelf aan wie deze wordt toegewezen. Je kunt dan kiezen voor de voorkeurscoördinator en dat is inderdaad de eerste voorkeurscoördinator. Aan het gebruikersicoon kun je echter wel zien of deze gebruiker afwezig is:
Als je met de muis over de gebruikersnaam beweegt, zie je tot wanneer de voorkeurscoördinator afwezig is:
Je kunt dan zelf beslissen of je de melding toch wilt toewijzen aan de eerste voorkeurscoördinator of dat je een andere gebruiker wilt kiezen.
Als je met de muis over de gebruikersnaam beweegt, zie je tot wanneer de voorkeurscoördinator afwezig is:
Je kunt dan zelf beslissen of je de melding toch wilt toewijzen aan de eerste voorkeurscoördinator of dat je een andere gebruiker wilt kiezen.
Reageer
Word lid van de Infoland Community
Heb je al een account? Log in
Welkom!
Nog geen lid van de community? Maak hier een account aan
Inloggen met sociaal netwerk
Inloggen met Facebook Inloggen met LinkedInof
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.