Vanuit het klachtenregistratie traject willen we graag een “on hold” status waarbij het mogelijk wordt een klacht te parkeren zodat de termijn waarbinnen een klacht moet worden afgehandeld bevroren is en pas weer telt zodra de klacht weer kan worden vervolgd.
Meldingen met een status "on Hold"
+4
Hoi
Bedankt voor je vraag!
Wat je kunt doen is in je workflow een status opnemen die je '’on hold'’ noemt. Alle meldingen die tijdelijk geparkeerd moeten worden kun je hier zetten. Als je vervolgens vanuit de '’on hold'’ status de klacht weer oppakt kun je de deadline opnieuw instellen op basis van de resterende behandeld termijn.
Groeten, Dennis Langenhuijsen
+4
Hallo Dennis,
Bedankt voor je reactie!
Als de klacht van de ‘on hold’ status wordt gehaald is de deadline instelling een handmatige of ook in te richten in de statusovergang ?
Groetjes
Cécile
Reputatie 5
+8
Je kan eveneens via de workflow instellen dat na een X-aantal dagen/weken/maanden de melding automatisch naar een andere status gaat (bv verlopen/afgewerkt/…).
Dat scheelt ook al een pak schoonmaak!
+4
On hold status gemaakt en gevolgd door berekening van de start datum van de bemiddelde klacht en totaal aantal dagen in status on hold. De gebruikers kan dan bepalen over de termijn van 6/10 weken is gehaald en zo niet kunnen de vragen ‘waarom niet’ worden beantwoord.
Bedankt voor de input !
Reageer
Word lid van de Infoland Community
Heb je al een account? Log in
Welkom!
Nog geen lid van de community? Maak hier een account aan
Inloggen met sociaal netwerk
Inloggen met Facebook Inloggen met LinkedInof
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.