Op 28 november 2024 organiseerden wij het Kennisdeelevent Care & Cure België, speciaal voor kwaliteitsverantwoordelijken en functionarissen in ziekenhuizen en grotere care organisaties in België. Petra Brabant, stafmedewerker patiëntveiligheid bij het AZ Delta, nam de deelnemers mee in leren van transmurale incidenten.
Bekijk hieronder de opname of lees de samenvatting van deze sessie terug.
Samenvatting
Er gebeuren vaak incidenten bij de overgang van patiënten van eerste naar tweede lijn en omgekeerd. Het project rond transmuraal incidentmelden werkt in twee richtingen: de huisartsen geven aan waar iets fout is gelopen bij het ontslag van patiënten, de ziekenhuizen waar het fout ging bij de doorverwijzing.
AZ Delta en UZ Gent zijn daarom samen een onderzoek gestart om lessen te trekken uit deze (bijna) incidenten. Hieruit bleek dat een kwart van de incidenten vermeden had kunnen worden door een betere communicatie tussen de eerste en tweede lijn. Nog een cijfer om over na te denken, slechts in 16% van de gevallen is de specialist tevreden over de verwijsbrief.
Het doel van het project was om ongewenste gebeurtenissen in het transmurale zorgproces veilig te kunnen melden en te registreren. Hiervoor werd er een gedeeld platform gecreëerd. AZ Delta ging aan de slag met interne meldformulieren via Zenya FLOW, terwijl de huisartsen kozen voor een extern meldformulier op hun website.
Ook UZ Gent koos voor een extern meldformulier op de website. Deze formulieren werden bewust zeer kort gehouden (minder dan 15 velden) om de meldingsbereidheid te verhogen.
De data van deze meldingen werd periodiek besproken op het transmuraal overleg tussen de ziekenhuizen en de huisartsen, wat heeft bijgedragen tot een verandering in hun samenwerkingscultuur. Het is immers belangrijk dat zowel de ziekenhuizen als de huisartsen aandacht blijven houden, want het melden van transmurale incidenten zal de patiëntveiligheid alleen maar verbeteren.
Deze samenvatting is geschreven door Frederik Vanluydt. Heb je hier nog vragen over? Stel ze dan gerust hieronder.