Als het goed is zijn de grijze gebruikers verwijderde gebruikers en die tellen niet mee voor licenties. Ze blijven alleen in het systeem staan zodat je op sommige plaatsen nog kunt achterhalen wie er stond ingesteld. Mocht je een andere indruk hebben (dat deze gebruikers niet verwijderd zouden moeten zijn) dan kun je het even contact opnemen met de servicedesk ter verificatie.