Correctieve actie of verbetermaatregel na invullen van een vragenlijst?

  • 12 June 2018
  • 9 reacties
  • 1039 Bekeken

Reputatie 6
Tijdens een van de discussies op de gebruikersdag kwam ik er achter dat er bij de Meten en Inspecteren module (vragenlijsten) best wat vragen zijn over wanneer je een vragenlijst op wilt volgen met een/meerdere correctieve acties, of wanneer je een verbetermaatregel wilt invoeren.

Het belangrijkste verschil tussen een correctieve actie en een verbetermaatregel is volgens mij je navolging in het algemeen. Ik zal even voortborduren op het voorbeeld dat er tijdens de gebruikersdag werd aangehaald:
Je doet een HACCP-audit, waarbij je constateert het frietvet in de keuken niet in orde is: het vet is oud en vies, en had al vervangen moeten worden.

Hoewel slecht frietvet natuurlijk gezondheidsrisico's met zich meebrengt gaat het (waarschijnlijk) om een incident. In de eerste instantie maak je dus een correctieve actie aan. Het frietvet dient vervangen te worden. Je zet de correctieve actie uit naar het afdelingshoofd van de keuken, of, dat is helemaal makkelijk, naar iemand die in de keuken bezig was. Vervolgens rond die persoon de taak af, en is daarmee het verhaal klaar. Kleine taak, incident, dus correctieve actie.

Wanneer je nu signaleert (na meerdere audits/controles) dat het probleem met het frietvet helemaal geen incident is, is het op dat moment tijd om een verbetermaatregel aan te maken. Je hebt namelijk de indruk dat het geen incident is, maar dat het een structureel probleem is. Bij een verbetermaatregel kijk je niet alleen naar het probleem ansich (vies frietvet), maar ook naar het proces (in dit geval de schoonmaakroutine van de keuken).

Dus, my 2 cents, korte samenvatting: correctieve actie is laagdrempelig, zonder analyses, voor incidenten die het niet (nog) waard zijn om de procedure van een verbetermaatregel te starten. Verbetermaatregelen zijn echt een tool om er voor te gaan zorgen dat het probleem in de toekomst nooit meer voor komt.

Belangrijk: er is volgens mij geen inrichting echt fout. Zoek een inrichting die voor jou en je organisatie werkt! Ook maak ik in mijn voorbeeld wat aannames die wellicht (in de werkelijkheid) wat kort door de bocht zijn. Speel daar in je organisatie wat mee, kijk naar een pragmatische mooie oplossing!

9 reacties

Reputatie 5
Badge +8
Dit verhaal komt me zeer bekend voor, ik stond ernaast 😋, en ik ben het helemaal eens met de uitleg van Koen !
Badge
Neem in de overweging of correctie starten binnen iCheck of een gelinkte verbetermaatregel inleggen in iTask. Dat je op de correctieve acties in iCheck verder geen voortgang kan meten of rapportage kan maken. Dit alles kan je in iTask wel.
Reputatie 3
Badge +4
Zoals Roy ook aangeeft is het ontbreken van een rapportagemogelijkheid bij correctie acties een groot gemis. Ik heb hiervoor wens W4777 ingeschoten.
@Koen Sterken : enig idee of en wanneer hier iets mee wordt gedaan?
Reputatie 6
Dit staat niet op de roadmap, en ik voorzie ook niet dat we hier in de toekomst heel spoedig actie op gaan ondernemen.
Reputatie 3
Badge +4
14 mensen hebben "Voor" gestemd voor wens W4777. Als meer community leden aangeven hier behoefte aan te hebben kunnen we de roadmap wellicht beïnvloeden 🙂
Reputatie 6
@Erik Balduk voor mijn beeldvorming is het wel belangrijk dat je even aangeeft welk doel je voor ogen hebt met de rapportage. Kun je daar iets over vertellen? Nog steeds, het staat niet op de roadmap, maar zonder doel blijft dat zeker zo 😉
Reputatie 3
Badge +4
@Koen Sterken Alle verbetermaatregelen n.a.v. incidentmeldingen, calamiteiten, tracers etc. (gemiddeld 125 per maand) hebben we zichtbaar gemaakt met dynamische rapportages onder Managementinformatie. Hierdoor is de voortgang door alle managementlagen te volgen. In verschillende overleggen wordt dit besproken.
Voor een beperkt aantal tracers hebben we gezien het karakter ervan gekozen voor correctieve acties i.p.v. verbetermaatregelen. Deze kunnen daardoor niet worden gevolgd.

Het doel is duidelijk nu de roadmap nog aanpassen!
Reputatie 6
Het doel is duidelijk nu de roadmap nog aanpassen!
😉
Reputatie 1
Badge +2

@Koen Sterken Ook wij willen graag rapportage over de opvolging van de correctieve acties! Ik stem alvast voor want voor de accreditatie van ons klinisch labo is dit een verwachting. De non-conformiteiten zijn in correctieve acties uitgezet en voor de opvolging ervan zou het handig zijn om een dynamisch rapport te kunnen maken.

Reageer


Algemene voorwaarden | Privacyverklaring