Hoe voorkom je dubbele berichtgeving als je de organisatie-eenheid van een melding wijzigt?

Beste ​@LDecock 

Je zou hiervoor nog een extra veld (hiërarchisch veld van de organisatie-eenheden) toe kunnen voegen en op een verborgen rij opnemen.
Via een “Velwaarde instellen” actie kopieer je dan de eerste waarde naar het kopie veld op de verborgen rij.
Bij de extra communicatie na eventuele wijziging van het oorspronkelijke veld kun je dan een voorwaarde opnemen dat de waarde van het oorspronkelijke veld verschillend moet zijn van de waarde van het kopie veld op de verborgen rij.

Dag Cindy,

We hadden hier ook al aan gedacht, maar er zijn heel veel organisatie-eenheden.
Ik begrijp het dan wel goed dat we voor elke organisatie-eenheid moeten een aparte ‘veldwaarde instellen’ instellen?

Het is een zware workaround omdat we per organisatie-eenheid:

• eerste mailing moeten instellen
• veldwaarde instellen in de ‘kopie vraag’
• tweede mailing moeten instellen

Komt toch uit op een 100-tal instellingslijnen die ook onderhoud vragen. 

Groetjes,

Lara Decock

Hoi ​@LDecock 

Ik stel voor dat we de situatie eerst proberen te vereenvoudigen, wat vaak ook leidt tot verduidelijking. Als ik het goed begrijp, gaat het hier niet om de OE die bepalend is voor de toewijzing van de melding, klopt dat? Dat leid ik af uit de opmerking dat er meer dan 1 OE ingevuld kan worden.

Zo ja, dan is het interessant om na te gaan vanaf welk moment duidelijk is welke OE's er geïnformeerd dienen te worden. Als je de mailacties pas uitstuurt na dat moment, dan is dit opgelost.

Een alternatief is dat je niet de OE invult, maar de gebruikers die je een mail wil sturen. Je kunt dan voor iedere fase in het proces voorzien in een separaat veld waar je de nieuwe geadresseerden invult. In de uitgaande statusovergang heb je dan 1 actie van het type "stuur mail naar medewerkers in veld X” nodig.
Als je per medewerker in Zenya de OE invult en de OE ook beschikbaar maakt als filteroptie tijdens het zoeken naar gebruikers die je wil invullen, dan kun je wellicht toch snel de juiste medewerker(s) van de gewenste OE vinden. Je krijgt dan de beschikking over deze mogelijkheid:
 

Variant hierop: als medewerkers al in duidelijk herkenbare gebruikersgroepen per OE zijn samengebracht, dan krijg je een soortgelijke filteroptie tijdens het invullen van gebruikers in een veld.

Ik verneem graag je reactie. Als dit niet aansluit, dan vernemen we graag meer informatie over de huidige situatie en je doelstellingen.