Hallo,
Wanneer bij een incident meerdere afdelingen of diensten betrokken zijn, lijkt gedeelde verantwoordelijkheid aangewezen.
In het systeem kan ik echter maar één eigenaar aanduiden; de anderen kunnen enkel als betrokkenen worden toegevoegd. Dat geeft de indruk dat één persoon eindverantwoordelijk is voor de opvolging, terwijl dat in de praktijk niet zo is.
Klopt het dat er slechts één eigenaar kan worden ingesteld? Of bestaat er een manier om gedeelde verantwoordelijkheid expliciet te registreren, zodat meerdere partijen gelijkwaardig verantwoordelijk zijn? Idealiter zou dit zich ook vertalen naar het mailverkeer, zodat alle verantwoordelijken worden aangesproken (automatisch of niet).
Ik ben op zoek naar een overzicht of handleiding van de beschikbare opties en hoe dit ingericht kan worden. Tot nu toe vind ik vooral losse gesprekken terug over dit onderwerp. Bestaat er ook iets meer omvattends?
Alvast bedankt voor het meedenken.