Kan een kopie van het ingevulde mobiele formulier worden meegestuurd in de ontvangstbevestiging aan de externe melder? En zo ja, hoe?
Of kan je externe toegang verlenen tot de melding die zij hebben gedaan?
Beantwoord
Meldformulier toesturen aan externe gebruiker
Antwoord op het topic AnnetteG
Hoi Svdwal,
Ik weet niet hoe jullie ontvangstbevestiging nu is ingericht maar wij hebben dit opgelost door in de eerste status overgang een email te laten versturen, hierbij zijn alle velden uit het mobiele meldformulier overgenomen. Zodoende kan de melder zien wat hij of zij heeft ingevuld.
de inhoud van de email kun je opstellen onder “Meldingen: sjablonen voor e-mail en documenten”
of je externen toegang kan geven tot hun melding, kan ik je niet mee helpen, misschien iemand anders?
Hoi Svdwal,
Ik weet niet hoe jullie ontvangstbevestiging nu is ingericht maar wij hebben dit opgelost door in de eerste status overgang een email te laten versturen, hierbij zijn alle velden uit het mobiele meldformulier overgenomen. Zodoende kan de melder zien wat hij of zij heeft ingevuld.
de inhoud van de email kun je opstellen onder “Meldingen: sjablonen voor e-mail en documenten”
of je externen toegang kan geven tot hun melding, kan ik je niet mee helpen, misschien iemand anders?
Ik hoop daarom dat er een andere oplossing mogelijk is.
- Zenya Product Specialist
Hi
Op dit moment zijn er in Zenya twee belangrijke beperkingen als je werkt met mobiele formulieren voor externe melders:
-
Kopie van het ingevulde mobiele formulier meesturen in de ontvangstbevestiging
- Zenya biedt geen standaardmogelijkheid om een volledige kopie (bijv. als PDF) van het ingevulde mobiele formulier automatisch mee te sturen in de ontvangstbevestiging aan een externe melder.
- Wat wél kan, is in de workflow van het meldingstype een automatische e-mailactie inrichten nadat de melding is ontvangen. In die e-mail kun je een aantal velden uit de melding opnemen (zoals meldnummer, datum, omschrijving, categorie, etc.). De externe melder krijgt dan een leesbare samenvatting van wat er is ingestuurd, maar niet het formulier zelf met dezelfde lay-out. (Zoals Annette aangeeft)
-
Externe toegang geven tot de melding die iemand heeft gedaan
- Bij mobiel melden hebben externen bewust géén toegang tot de Zenya-omgeving. Zij vullen alleen het mobiele formulier in via een unieke link; na het verzenden wordt de melding opgehaald in Zenya en verder intern afgehandeld.
- Er is geen selfservice-scherm of portaal waarin een externe melder kan inloggen om zijn/haar eigen melding in te zien of te volgen. Terugkoppeling naar de melder loopt dus via e-mail of andere kanalen (bijvoorbeeld telefonisch).
Word lid van de Zenya Community
Heb je al een account? Log in
Welkom!
Nog geen lid van de community? Maak hier een account aan
Inloggen met sociaal netwerk
Inloggen met Facebook Inloggen met LinkedInof
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.