Bij ons meldingstype is de groep Customer Care ingesteld als actienemer. Daarnaast zijn een eerste en tweede voorkeursactienemer ingesteld. Bij de statusovergang Concept → Customer Care wordt het actiepunt echter niet toegewezen en krijgen we de foutmelding dat er geen geldige voorkeursactienemer is. Wanneer we de statusovergang rechtstreeks aan een specifieke gebruiker toewijzen, werkt de workflow wel.
Weten jullie waarom de voorkeursactienemers bij deze workflow niet als geldig worden herkend en hoe we het actiepunt aan de groep Customer Care kunnen laten toewijzen?