beste,

Zoals u aangeeft ligt de beslissing bij Infoland.

Het al dan niet behandelen van een bug wordt volgens een prioriteitenlijst afgewerkt.

De gebruiker heeft hierop geen invloed en Vanuit Infoland kan men ook geen datum geven wanneer een bug wordt opgelost.

Indien er volgens jullie een workaround is verdwijnt dit van de prioriteitenlijst.

het besluit om ze dan van de bug lijst te halen is niet wenselijk

Beste j.vandevijver

Hartelijk dank voor je reactie. Wij hebben deze keuze gemaakt op input van een groot aantal klanten. Het gaat hier om "laag prioriteit" bugs waarvan de ervaring leert, dat als ze langer dan 2 jaar openstaan, niet meer opgelost worden. De bugs worden gesloten in het systeem, maar blijven nog wel met workaround beschikbaar in het incidentenoverzicht van mijn.infoland.nl  (zie voorbeeld in afbeelding). En zoals gezegd in het artikel: ben je het niet eens met het sluiten van een bug, dan kun je dat aangeven met een reply op de mail van afsluiten.

Vanzelfsprekend kun je invloed uitoefenen op de prioriteit van de door jouw ingelegde bugs. Als de bug is geconstateerd, wordt deze geprioriteerd in onze eerst volgende wekelijkse Change Advisory Board (CAB). Het resultaat hiervan wordt teruggekoppeld in het incident en de bug verschijnt tevens in het overzicht "Mijn bugs" op mijn.infoland.nl. Hier kun je de bepaalde prioriteit terugzien. Ben je het niet eens met de gestelde prioriteit, dan kun je dat beargumenteerd aangeven bij het incident. De bug wordt dan opnieuw besproken in het CAB en het resultaat hiervan wordt aan je teruggekoppeld. Dat de prioriteit hoger en de bug daarmee sneller opgelost wordt, kan ik niet garanderen. Dit zal afhangen van de prioriteit van de overige openstaande bugs.