Op donderdag 8 oktober kwamen professionals uit de ouderen- en gehandicaptenzorg samen in het Van der Valk Hotel Apeldoorn voor Zenya Connect Langdurige Zorg. Kwaliteits- en beleidsadviseurs, CISO’s en functioneel beheerders deelden hoe zij kwaliteit en veiligheid toekomstbestendig inrichten, inclusief eerlijke lessons learned. Dagvoorzitter Bart Bolwijn (Lead Corporate Relations, Zenya) leidde iedereen door een dag vol inspiratie, praktijkvoorbeelden en ontmoetingen.
Opening: Floris Evers over samenwerken
De dag begon met een keynote van voormalig Olympisch hockeyspeler Floris Evers. En die boeide, inspireerde en raakte. Floris liet de zaal anders kijken naar presteren en samenwerken. Met een eenvoudig voorbeeld van vierkantjes en rondjes schetste hij twee typen mensen: het type dat gestructureerd werkt en het type dat die structuur liever loslaat. Wie herkende zichzelf of een collega niet? Dat zorgde voor gelach, maar ook voor een waardevol inzicht in hoe je zelf werkt en samenwerkt. Een mooie start van de dag.
Mensgerichte kwaliteit bij Sevagram
Wat als een bewoner alle zorg krijgt die nodig is, maar zijn dag toch een onvoldoende geeft? Met die vraag opende Suzanne Janssen (Beleidsadviseur kwaliteit en veiligheid) haar sessie. Sevagram vertaalt het Generiek Kompas naar een jaarlijkse cyclus waarin de ervaringen van bewoners, naasten, medewerkers en vrijwilligers centraal staan. Met Zenya CHECK zette Sevagram in de eerste cyclus ruim vijfduizend vragenlijsten uit, afgestemd op doelgroep en zorgvorm. Het bijzondere: de cijfers zijn geen eindoordeel, maar het startpunt van een kwaliteitsgesprek op iedere locatie. Daar mogen locaties een score bijstellen, en dat bleek vaak juist kritischer uit te pakken. Regieteams pakken de verbeteracties vervolgens op via Zenya FLOW.
NEN 7510 en NIS2 aantoonbaar borgen bij Valkenhof
Zari Haji Rasoul (Interim-CISO en projectleider) liet zien hoe Valkenhof informatiebeveiliging en privacy aantoonbaar organiseert met Zenya DOC, FLOW en RISK. In Zenya RISK is de volledige NEN 7510:2024 ingericht met 101 maatregelen. Inmiddels zijn 71 controles getest. Het uitgangspunt is helder: “Alles wat niet in Zenya staat, beschouwen we als niet aanwezig.” De belangrijkste les: richt eerst processen en eigenaarschap in, dan pas de tooling.
Van zoeken naar vinden bij Liemerije
Sanne Tilleman en Nanda van Zadelhoff deelden hoe Liemerije werkt met Zenya AI Search. Eerst ging het documentbeheer op de schop, met ongeveer vijfhonderd beleidsdocumenten als resultaat. Nu stellen medewerkers vragen in gewone taal. Volgens Liemerije krijgen ze in ongeveer negen van de tien gevallen direct antwoord. Cas de Groot (Zenya) liet daarna zien hoe AI Chat een stap verder gaat: in gesprek met de kennis van je eigen organisatie, met bronvermelding.
PDCA in de praktijk bij Alliade
Sandra Metting en Doet Feenstra namen de zaal mee in tien jaar bouwen aan geïntegreerd kwaliteitsmanagement. Uit een peiling bleek dat de meeste deelnemers ontbrekend eigenaarschap zien als grootste bron van chaos. Alliade verwerkt zo’n 32.000 meldingen per jaar. Dankzij een risicomatrix hebben leidinggevenden volgens Alliade ongeveer 75% minder administratieve afhandeling. De eerlijke boodschap: ook na tien jaar blijft het opvolgen van verbeteringen de grootste uitdaging.
Hoe toekomstbestendig is jouw Zenya DOC-omgeving?
Zenya-consultants Bart van Herpen en Maarten van Schoonhoven bespraken zeven signalen die laten zien dat een DOC-omgeving onnodig complex is geworden. Denk aan verschillende portalen voor locaties, overlappende documenttypen en historisch gegroeide rechten. Met een scorekaart beoordeelden deelnemers hun eigen omgeving. De rode draad: toekomstbestendig documentbeheer begint met eenvoud. Durf dus te schrappen.
Visie en ontwikkelingen
Na een middag vol praktijkverhalen keek Hilbert Leijen vooruit. Waar gaat Zenya naartoe en hoe sluit dat aan op de vraagstukken van de langdurige zorg? Hilbert schetste de visie van Zenya: software die zorgprofessionals ontlast, zodat er meer tijd overblijft voor goede zorg. Daarna liet hij zien wat er nieuw is. AI speelde daarin een grote rol, met functionaliteiten als AI Search en AI Chat. Mooi om te zien hoe dat aansloot op de ervaringen die deelnemers eerder op de dag hoorden, bijvoorbeeld bij Liemerije. Hilbert gaf ook een tipje van de sluier over wat er nog aankomt. Een vooruitblik waar de zaal duidelijk nieuwsgierig van werd.
Ontmoeten en kennisdelen
Naast de sessies was er volop ruimte om te ontmoeten en ervaringen uit te wisselen. Bij de koffie, tijdens de lunch en op de borrel ontstonden waardevolle gesprekken. Want de beste ideeën ontstaan in de praktijk, en worden nog beter als je ze deelt. We kijken terug op een inspirerende dag. Bedankt aan alle sprekers en deelnemers voor hun bijdragen!
Bekijk hier de sfeervideo van de dag:
Wil je meer weten over de besproken onderwerpen? Bekijk de bijgevoegde samenvattingen en de opnames van de sessies of neem contact met ons op.