Om jullie in de toekomst nog beter en sneller te kunnen ondersteunen, stappen wij op maandag 30 maart a.s. over op een nieuw systeem voor het registreren en afhandelen van supporttickets. We voegen hier dan ook de mogelijkheid toe om je vraag eerst aan de nieuwe chatbot voor te leggen zodat je mogelijk al direct een antwoord krijgt.
We leggen uit wat de overgang naar het nieuwe systeem voor jullie betekent.
Wat gaat er veranderen?
- Nieuw supportsysteem
Wij gaan over van Zendesk naar DevRev. - Nieuw formulier voor supporttickets
Supporttickets dient je voortaan in via een nieuw supportformulier. Dit formulier helpt ons om je vraag sneller bij de juiste specialist te krijgen. - Ander e-mailadres voor e-mailberichten
Updates over uw tickets ontvang je voortaan vanaf een ander e-mailadres: support@zenya-software.com. We raden jullie aan dit adres toe te voegen aan jullie vertrouwde afzenders, zodat onze berichten niet in je spamfolder terechtkomen. - Chatbot in het klantportaal
In het klantportaal is een chatbot toegevoegd. Je kunt hier uw vraag direct aan voorleggen. Als er geen direct antwoord beschikbaar is, wordt er automatisch een supportticket voor je aangemaakt. Je hoeft dus niets extra’s te doen. - Ticketnummer
Heb je al een openstaand ticket? Dan blijft dit gewoon in behandeling. In het nieuwe systeem zal het ticket wel een nieuw ticketnummer krijgen. - Rapportage
De rapportage op Mijn Zenya is tijdelijk niet beschikbaar. Heb je in de tussentijd een rapportage nodig? Onze servicedesk kan deze op verzoek aanleveren.
Meer weten?
Raadpleeg de Mijn Zenya handleiding.
Heeft u vragen naar aanleiding van deze wijziging, dan helpen wij u natuurlijk graag verder.