+3Wij hebben hiervoor een vragenlijst gemaakt die naar alle medewerkers per OE gestuurd zou moet worden. Op basis van de analyse van de antwoorden zou er taken moeten worden gemaakt voor de teamleiders of er moet een taak in topdesk worden gezet.Heeft iemand hier ervaring mee of een andere oplossing hiervoor bedacht. Correctieve acties is niet handig hiervoor want dan krijg je die heel veel. De verbeterflow zou ook kunnen maar dan moeten we handmatig alle acties invoeren.
Ik hoor graag.
Antwoord op het topic Erik F
Hi
Dit is een herkenbare uitdaging bij PSA-metingen: je wilt signalen opvolgen zonder direct een groot aantal losse acties te creëren.
Binnen Zenya zijn hiervoor verschillende mogelijkheden:
1. PSA-vragenlijst in CHECK met selectieve correctieve acties
In CHECK kun je per vraag instellen welke antwoorden als afwijking worden beschouwd. Op basis daarvan kunnen automatisch correctieve acties worden aangemaakt en toegewezen.
Om het aantal acties beheersbaar te houden, kun je ervoor kiezen om:
2. Analyse in CHECK, opvolging via FLOW
Een andere aanpak is om de vragenlijst en analyse in CHECK uit te voeren en de opvolging via FLOW te organiseren.
Je kunt bijvoorbeeld per organisatie-eenheid één FLOW-melding of verbetertraject starten, waarin de teamleider de benodigde verbeteracties vastlegt en opvolgt. Dit geeft vaak meer overzicht dan een groot aantal afzonderlijke correctieve acties. Het nadeel is dat de vertaling van resultaten naar een verbetertraject handmatig plaatsvindt.
3. Koppeling met Topdesk of maatwerkoplossing
Het automatisch aanmaken van taken per organisatie-eenheid of het rechtstreeks genereren van meldingen in Topdesk op basis van vragenlijstresultaten is niet standaard beschikbaar binnen Zenya.
Bij sommige organisaties zijn hiervoor maatwerkoplossingen gerealiseerd, bijvoorbeeld met scripts of plug-ins die resultaten verwerken en automatisch vervolgacties aanmaken, zoals:
Voor dergelijke scenario's is doorgaans maatwerk nodig.
Advies
Omdat de gewenste werkwijze sterk afhankelijk is van jullie proces en inrichting, adviseer ik om dit samen met jullie Customer Success Manager te bespreken. Die kan meedenken over de meest passende oplossing binnen jullie situatie.
Ik ben daarnaast benieuwd of andere organisaties binnen de community ervaring hebben met het opvolgen van PSA-uitkomsten op een efficiënte manier.
Hi
Dit is een herkenbare uitdaging bij PSA-metingen: je wilt signalen opvolgen zonder direct een groot aantal losse acties te creëren.
Binnen Zenya zijn hiervoor verschillende mogelijkheden:
1. PSA-vragenlijst in CHECK met selectieve correctieve acties
In CHECK kun je per vraag instellen welke antwoorden als afwijking worden beschouwd. Op basis daarvan kunnen automatisch correctieve acties worden aangemaakt en toegewezen.
Om het aantal acties beheersbaar te houden, kun je ervoor kiezen om:
2. Analyse in CHECK, opvolging via FLOW
Een andere aanpak is om de vragenlijst en analyse in CHECK uit te voeren en de opvolging via FLOW te organiseren.
Je kunt bijvoorbeeld per organisatie-eenheid één FLOW-melding of verbetertraject starten, waarin de teamleider de benodigde verbeteracties vastlegt en opvolgt. Dit geeft vaak meer overzicht dan een groot aantal afzonderlijke correctieve acties. Het nadeel is dat de vertaling van resultaten naar een verbetertraject handmatig plaatsvindt.
3. Koppeling met Topdesk of maatwerkoplossing
Het automatisch aanmaken van taken per organisatie-eenheid of het rechtstreeks genereren van meldingen in Topdesk op basis van vragenlijstresultaten is niet standaard beschikbaar binnen Zenya.
Bij sommige organisaties zijn hiervoor maatwerkoplossingen gerealiseerd, bijvoorbeeld met scripts of plug-ins die resultaten verwerken en automatisch vervolgacties aanmaken, zoals:
Voor dergelijke scenario's is doorgaans maatwerk nodig.
Advies
Omdat de gewenste werkwijze sterk afhankelijk is van jullie proces en inrichting, adviseer ik om dit samen met jullie Customer Success Manager te bespreken. Die kan meedenken over de meest passende oplossing binnen jullie situatie.
Ik ben daarnaast benieuwd of andere organisaties binnen de community ervaring hebben met het opvolgen van PSA-uitkomsten op een efficiënte manier.
Heb je al een account? Log in
Nog geen lid van de community? Maak hier een account aan
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
