Waarschijnlijk is bij de eigenschappen van het document dan aangegeven dat het als PDF aan lezers getoond wordt. Je kunt dit aanpassen, gevolg is dan wel dat lezers het document niet direct zien maar het altijd moeten openen om te kunnen lezen:

In een SaaS omgeving kun je documenten ook tonen in Office Online.

Beste Inge,

Bij al onze documenten (zowel PDF als Word documenten) hebben we bij de functie “Als PDF tonen aan lezer” Ja ingevuld omdat we niet willen dat medewerkers het document eerst moeten openen.

Tot voor kort kon je de Word documenten ondanks deze functie toch downloaden als een Word document. Is dit nu niet meer zo?