Zou het wel mogelijk kunnen worden om als applicatiebeheerder de keuze te hebben om bepaalde elementen die op het scherm worden getoond uit te zetten? Onze ervaring is dat er veel informatie wordt gepresenteerd waardoor coördinatoren in de war raken met wat ze nu eigenlijk moeten doen en waar ze moeten klikken. Bijvoorbeeld dat je alleen de wat moet ik doen tabel ziet en bijvoorbeeld de acties.
Beantwoord
Hoe zorg je voor informatie op maat voor coördinatoren en eigenaren van meldingen?
+4Antwoord op het topic Chaim Leunissen
Ik heb je vraag afgesplitst van het Idee waar je de vraag hebt gesteld, omdat dat Idee is gesloten en daarom niet meer actief opgevolgd zal worden.
Ik ben daarnaast benieuwd of de volgende informatie je verder helpt?
Voor de rol van coördinator en eigenaar geldt dat deze rol de 'proceseigenaar’ van een melding is en daarom volledig geïnformeerd dient te zijn. Dit verklaart waarom het merendeel van de onderdelen die benoemd zijn in de "Leesrechten per rol”-matrix niet uitgeschakeld kunnen worden voor de rol van coördinator en daaruit geselecteerde eigenaar, zie Hoe bepaal je wie wat mag doen en/of zien bij een melding? | Zenya Community voor meer informatie over de “Leesrechten per rol"-tabel.
Er zijn vier gangbare oplossingen om coördinatoren te helpen in het afhandelproces:
- De WAT MOET IK DOEN- Tabel voor het afhandelen van je meldingen | Zenya Community: deze functionaliteit biedt de mogelijkheid om per status in de workflow aan te geven wat er verwacht wordt van een eigenaar/coördinator. Je kunt hier ook actieknoppen aan toevoegen. Deze functionaliteit wordt vaak gebruikt als het afhandelproces veel menselijke beslissingen ("maatwerk”) vereist
- Het coördinatorformulier is zodanig ingericht dat het invullen ervan leidt tot een automatische statusovergang die vervolgens een nieuwe sectie in het formulier openstelt, met aanvullende instructies en velden ter verslaglegging. Als je alles wat een coördinator nodig heeft beschikbaar kunt maken via het coördinatorformulier, dan is dat een goed antwoord op je casus.
- Veel organisaties automatiseren de workflow stappen door per inkomende pijl op een status een "Actiepunt aanmaken (formulier invullen)” toe te wijzen. In het formulier staat dan uitleg over wat er verwacht wordt, aangevuld met velden die ingevuld kunnen worden. Vervolgens kun je op basis daarvan meldingen automatisch doorzetten naar de juiste vervolgstatus, op basis van gecombineerde voorwaarden zoals "Actieformulier ‘[titel]’ is verzonden EN Veld '[veldnaam]’ is een van '[selectie van veldwaarden]’”. Zie Formulieren voor actiepunten en voor de workflow gebruiken | Zenya Community hoe je een dergelijk actieformulier aanmaakt
- Je kunt een dergelijk actieformulier ook gebruiken voor handmatig toe te wijzen actiepunten, bijvoorbeeld vanuit de “Wat moet ik doen?”-tabel. Het is ook in dat geval mogelijk om voorwaarden op het resultaat van dat formulier toe te passen in de statusovergangen in de workflow, zodat de melding automatisch de juiste route volgt, met als voordeel dat de coördinator na registratie van het ingevulde actieformulier handmatig de status niet handmatig hoeft te wijzigen. Zie Laat de workflow voor je werken, automatisch de status van een melding laten wijzigen | Zenya Community
+5- Zenya medewerker
- Antwoord
Ik heb je vraag afgesplitst van het Idee waar je de vraag hebt gesteld, omdat dat Idee is gesloten en daarom niet meer actief opgevolgd zal worden.
Ik ben daarnaast benieuwd of de volgende informatie je verder helpt?
Voor de rol van coördinator en eigenaar geldt dat deze rol de 'proceseigenaar’ van een melding is en daarom volledig geïnformeerd dient te zijn. Dit verklaart waarom het merendeel van de onderdelen die benoemd zijn in de "Leesrechten per rol”-matrix niet uitgeschakeld kunnen worden voor de rol van coördinator en daaruit geselecteerde eigenaar, zie Hoe bepaal je wie wat mag doen en/of zien bij een melding? | Zenya Community voor meer informatie over de “Leesrechten per rol"-tabel.
Er zijn vier gangbare oplossingen om coördinatoren te helpen in het afhandelproces:
- De WAT MOET IK DOEN- Tabel voor het afhandelen van je meldingen | Zenya Community: deze functionaliteit biedt de mogelijkheid om per status in de workflow aan te geven wat er verwacht wordt van een eigenaar/coördinator. Je kunt hier ook actieknoppen aan toevoegen. Deze functionaliteit wordt vaak gebruikt als het afhandelproces veel menselijke beslissingen ("maatwerk”) vereist
- Het coördinatorformulier is zodanig ingericht dat het invullen ervan leidt tot een automatische statusovergang die vervolgens een nieuwe sectie in het formulier openstelt, met aanvullende instructies en velden ter verslaglegging. Als je alles wat een coördinator nodig heeft beschikbaar kunt maken via het coördinatorformulier, dan is dat een goed antwoord op je casus.
- Veel organisaties automatiseren de workflow stappen door per inkomende pijl op een status een "Actiepunt aanmaken (formulier invullen)” toe te wijzen. In het formulier staat dan uitleg over wat er verwacht wordt, aangevuld met velden die ingevuld kunnen worden. Vervolgens kun je op basis daarvan meldingen automatisch doorzetten naar de juiste vervolgstatus, op basis van gecombineerde voorwaarden zoals "Actieformulier ‘[titel]’ is verzonden EN Veld '[veldnaam]’ is een van '[selectie van veldwaarden]’”. Zie Formulieren voor actiepunten en voor de workflow gebruiken | Zenya Community hoe je een dergelijk actieformulier aanmaakt
- Je kunt een dergelijk actieformulier ook gebruiken voor handmatig toe te wijzen actiepunten, bijvoorbeeld vanuit de “Wat moet ik doen?”-tabel. Het is ook in dat geval mogelijk om voorwaarden op het resultaat van dat formulier toe te passen in de statusovergangen in de workflow, zodat de melding automatisch de juiste route volgt, met als voordeel dat de coördinator na registratie van het ingevulde actieformulier handmatig de status niet handmatig hoeft te wijzigen. Zie Laat de workflow voor je werken, automatisch de status van een melding laten wijzigen | Zenya Community
Word lid van de Zenya Community
Heb je al een account? Log in
Welkom!
Nog geen lid van de community? Maak hier een account aan
Inloggen met sociaal netwerk
Inloggen met Facebook Inloggen met LinkedInof
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.