FLOW (Meldingen)

Stel je vraag over incidentmanagement, Meldingen en Incidentanalyses

  • 677 Topics
  • 2,029 Reacties

677 Topics

Michel Pot
Michel PotGenie
gevraagd in FLOW (Meldingen)

Terug naar melding 'lastig' vanuit activiteitenlog

Wanneer je in een melding het activiteitenlog bekijkt, verdwijnt het klikpad waarmee je zo makkelijk één of twee stappen terug kunt (naar de melding, of naar het meldingenoverzicht). Dit is niet consequent, want wel mogelijk vanuit bijv. het scherm waar je soortgelijke meldingen zoekt: [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/infoland-nl/attachment/80c7b8e2-0081-40d0-9764-71dd082d89b9.jpg[/img] In documentbeheer bestaat de mogelijkheid om vanuit het activiteitenlog terug te keren naar het document wel. [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/infoland-nl/attachment/0c977c2a-5b2f-4d1a-abc9-de23ea5590a6.jpg[/img] De vraag is dus of dit consequent doorgevoerd kan worden in alle schermen.

8
Inge Kuijpers
1 maand geleden
L
LauravanSchaikLeergierige
gevraagd in FLOW (Meldingen)

Rapportage gesloten meldingen

Goedemorgen,Graag wil ik ook rapportages kunnen maken over meldingen die zijn gesloten, zo wil ik bijvoorbeeld kunnen kijken naar de afkomst, het onderwerp en het team. Deze velden kunnen niet meer worden geselecteerd bij de gesloten meldingen. Wat is er mogelijk?Vriendelijke groet, Laura

2
Inge Kuijpers
1 maand geleden
B
BGoodErvaren Avonturier
gevraagd in FLOW (Meldingen)

Taakschema voor invullen van een formulier - actienemers wijzigen

Ik sta voor een raadsel. We hebben een taakschema op basis van een meldtype toegewezen aan een gebruikersgroep. De taak moet 1 maal uitgevoerd worden, door één van de toegewezen gebruikers. De gebruikersgroep is recent gewisseld, maar een oude gebruiker (die inmiddels uit de groep is) heeft nog een aantal taken gekoppeld op zijn naam, welke hij dus niet meer op gaat pakken ivm een functiewijziging.Zowel als Administrator en als coordinator van het taakschema lukt het me niet om de toegewezen personen te wijzigen van die specifieke taken. Het lijkt alsof ik alleen de optie heb: zorgen dat de taak voltooid wordt óf de taak helemaal verwijderen.Doe ik iets verkeerd?

3
Inge Kuijpers
1 maand geleden
SaskiaVK
SaskiaVKErvaren Conversator
gevraagd in FLOW (Meldingen)

Melding kan niet afgesloten worden

Hai, Wij hebben nu meerdere cases (technical incident reports) die wij niet kunnen afsluiten. Ik zie het volgende wanneer ik hem open:Maar ook deze action 2 is oranje, ik kan alleen nergens iets aanpassen, ondanks dat ik system administator benIn een andere Case staat een 2e action nog in progress maar nergens aan te passen. Terwijl hij wel aangeeft hij blijft ergens hangen op de roote cause, zelfde als hierboven.Ik ben zelf niet bekend met de cases en de flows en helaas is degene met kennis niet meer werkzaam bij ons, vandaar dat ik het even snel vraag hier.

1
Els Lowette
1 maand geleden
A
anitahamstraAdviseur
geplaatst in FLOW (Meldingen)

Trefwoorden extractie: praktijkvoorbeelden gezocht

Ik ben op zoek naar goede praktijkvoorbeelden waarbij de tool trefwoordenextractie helpt bij het maken van analyses. Wie gebruikt dit voor analyseren van meldingen? En wordt het structureel ingezet of incidenteel? 

1
Arjo Kuiper
1 maand geleden
S
Sophie van ManenConversator
gevraagd in FLOW (Meldingen)

Afbeelding in meldformulier opnemen

Ik wil een plaatje invoegen in een meldformulier. Naar wat ik heb gelezen, is dat alleen mogelijk middels een link.Iemand vermelde een link te hebben aangebracht naar een media item. Ik heb alle topics en handleidingen bekeken, maar ik zien niet hoe ik een link naar een media item uit een media knooppunt kan maken. Ik heb de optie mediaknooppunt aanmaken ook nog maar net in gebruik genomen. graag ontvang ik tips/verwijzingen/handleidingen hoe ik daar chocola van kan maken. Het systeem heeft nu 435 plaatjes gevonden zonder naam, waarvan uiteraard een flink aantal dubbele. Hoe kan ik daar het beste orde in aanbrengen?Bedankt voor de hulp!

3
Chaim Leunissen
1 maand geleden
E
Elke de BoerAvonturier
gevraagd in FLOW (Meldingen)

Mail acties met filter op subitems bij kiezen uit organisatie eenheden

Als er bij ons een calamiteit gemeld wordt, moet de manager van de betreffende afdeling daar een melding per mail van krijgen.Om dit te regelen heb ik een actie uitgezet voor het verzenden van een mail met filter calamiteit en een filter voor de afdeling waarop gemeld wordt zodat de juiste manager de mail krijgt.De mail wordt helaas niet verstuurd. Kan dat komen doordat ik bij de organisatie-eenheden afdeling inclusief submappen heb aangevinkt? Als ik alles afzonderlijk aanvink komt de mail wel aan namelijk, maar dat is niet echt handig omdat het soms om heel veel subafdelingen gaat, die dan allemaal in de filterregel benoemt worden.Hoe zit dat?   

3
E
1 maand geleden
L
lindagoverdeOntdekker
gevraagd in FLOW (Meldingen)

Voorkeurscoördinator van een melding veranderen in bulk

Binnen de organisatie zijn de managers 1e voorkeurscoördinator. Nu is er een wisseling van manager geweest, waardoor ook de voorkeurscoördinator is gewisseld. Het aanpassen van de 1e voorkeurscoördinator is geen probleem en gebeurd. Alleen is het nu zo dat alle meldingen die van voor deze wisseling zijn gekomen nog op de oude manager staan. Ik kan dit handmatig overzetten, maar ik vroeg mij af of je dit automatisch kan?De oude manager is niet uit dienst, dus volledig overzetten kan niet, want dan verdwijnen alle meldingen bij diegene. 

3
Inge Kuijpers
1 maand geleden
E
Erwin DijkhuizenConversator
gevraagd in FLOW (Meldingen)

Nieuwe gebruiker Zenya van buiten toegang geven tot meldingen

iemand van buiten de organisatie wil ik gaan laten dimmen bij ons en vice versa.Ik heb haar toegevoegd in Zenya als gebruiker. Mijn vragen, misschien te simpel maar ik kom er niet uit: Wat dien ik daar allemaal in te vullen?hoe kan ik haar laten inloggen?kan zij dan na een mail van Zenya dat er een dimmelding is, de link openen met toegang tot ons systeem?waar kan ik een uitleg/training vinden over bovenstaande zodat ik het toch zelf kan uitvinden? ik hoor het graag. Groet Erwin Dijkhuizen

4
E
1 maand geleden
I
InfolandDJIOntdekker
gevraagd in FLOW (Meldingen)

Een melding onder voorwaarde wisselen van eigenaar

Ik wil graag het volgende: Als de meldingen onder een categorie wordt gemeld, dan moet Persoon A coördinator/eigenaar zijn van de melding en Persoon B de meldingen niet mag inzien. Als de categorie waaronder gemeld wordt ARBO is, dan wil ik dat Persoon B  coördinator/eigenaar is van de melding en dat persoon A de melding niet kan inzien. Is dit mogelijk via de workflow en zo ja, hoe kan je dit instellen? Ik heb zelf het idee dat als je iemand onder voorwaarde eigenaar wilt maken, die geen al staat opgegeven als coördinator. Hiermee zorg je er dus al voor dat iemand altijd al alle meldingen kan inzien, terwijl je wilt dat die geen alleen meldingen kan inzien (en afhandelen) onder een voorwaarde.  

5
K
1 maand geleden
S
SelmaReiziger
gevraagd in FLOW (Meldingen)

Meldformulier in één keer koppelen aan alle beschikbare portalen.

Is het mogelijk om een meldformulier in 1x te koppelen aan alle portalen of kan dit inderdaad alleen per portaal gekoppeld worden zodat het onder button “Invullen” terechtkomt.

1
E
1 maand geleden
M
m.verhoeckxReiziger
gevraagd in FLOW (Meldingen)

Wie heeft een workflow gemaakt voor inzage kopie epd?

Onze juridische afdeling van het JBZ krijgt verzoeken binnen om een afschrift van een dossier te verstrekken. Dit is zeer arbeidsintensief. Dit willen wij gaan opnemen in FLOW. Zoals we dit ook al doen met klachtenbemiddeling. Is er een instelling die hier al ervaring mee heeft of een FLOW heeft ingericht?

0
M
2 maanden geleden
B
Betsy VerburgAvonturier
gevraagd in FLOW (Meldingen)

Vanuit een status 2 verschillende statussen activeren

Hallo,Bij het ontwerpen van een nieuw formulier heb ik vanuit 1 status 2 verschillende flows geactiveerd via de pijlen en aan beide een actiepunt ‘Invullen formulier’ toegevoegd.De automatische overgang is ingesteld. Bij testen blijkt dat slechts 1 status geactiveerd wordt (1 actie aangemaakt).De bedoeling is dat vanuit status 2 na afhandelen zowel voor status 3) als 7) een actiepunt wordt aangemaakt. In de praktijk wordt alleen een actie voor 3) aangemaakt.Heeft iemand hier ervaring mee of is wat ik wil niet uitvoerbaar?Ik hoor graag jullie ervaringen, Betsy 

2
B
2 maanden geleden
E
Els BErvaren Reiziger
gevraagd in FLOW (Meldingen)

Hoe kan je het speciale veld 'naam van de melder' als niet verplicht aanduiden?

Dit veld staat grijs gemarkeerd. Hoe kan ik het uitschakelen?Bedankt voor jullie reactie!

6
E
2 maanden geleden
J
Jacco FransenErvaren Reiziger
gevraagd in FLOW (Meldingen)

Kolom 1e voorkeurscoördinator toevoegen bij rechten op meldingen

Als functioneel beheerder van Zenya wil ik het veld “1e voorkeurscoördinator” in een aparte kolom zien in het overzicht “rechten op meldingen” zodat ik kan zien of het veld gevuld is en of de juiste gebruikersnaam/groep hier staat.

3
T
2 maanden geleden
Truus Heeren
Truus HeerenLeergierige
gevraagd in FLOW (Meldingen)

Voorwaardelijke sectie op basis van 'Datum verstuurd'

Is het mogelijk de Datum verstuurd te gebruiken als voorwaardelijke sectie in een meldformulier?We willen, afhankelijk van een datum, velden wel of juist niet tonen.Met vriendelijke groet,Truus Heeren

4
A
2 maanden geleden
J
Jacco FransenErvaren Reiziger
gevraagd in FLOW (Meldingen)

MIC melding archiveren of verwijderen

Er is een melding aangemaakt met verkeerde meldingstype. Het meldingstype kan ik in het formulier niet aanpassen. Hoe kan deze melding gearchiveerd worden of eventueel verwijderd?

2
E
2 maanden geleden
N
Nicole TheunissenConversator
gevraagd in FLOW (Meldingen)

Is het mogelijk om de organisatie-eenheid in te laten vullen door de eigenaar/coördinator i.p.v. door de melder?

Dag,  Ik ben bezig met het ontwerpen van de meld- en coördinatieformulieren t.b.v. Transmuraal Incident Melden. Daarbij wil ik graag dat de melder niet in onze organisatie-eenheden boom aan hoeft te geven op welke locatie het incident plaats heeft gevonden maar dat de coördinator dit doet op het coördinatieformulier. Echter; het is niet mogelijk een meldformulier aan te maken zonder het veld organisatie eenheden. Ik kan deze op niet zichtbaar zetten maar dan is het vervolgens niet meer mogelijk om dit veld opnieuw op het coördinatieformulier te gebruiken zonder dat het ‘alleen lezen’ is. Wie zou mij verder kunnen helpen? alvast bedankt! Hartelijke groet, Nicole

10
Anja van der Cruijsen
2 maanden geleden
N
Nicole TheunissenConversator
gevraagd in FLOW (Meldingen)

Melding toewijzen, notificatiemail

Dag, binnen onze organisatie komt het nog al eens voor dat we een melding toe willen wijzen aan een andere organisatie eenheid. Hierdoor veranderd ook de coördinator van persoon. De nieuwe coördinator ziet deze, voor hem, nieuwe melding wel terug in zijn takenlijst maar krijgt hier geen e-mail notificatie van zoals we dat nu via de workflow wel in hebben gericht voor nieuw ingediende meldingen. Dit vindt men een gemis. Echter krijg ik niet gevonden hoe ik aan deze processtap een e-mail notificatie kan hangen. Wie kan mij hierbij helpen?  Alvast bedankt.Groetjes Nicole

5
N
2 maanden geleden
N
Niels WConversator
gevraagd in FLOW (Meldingen)

Submelding maken vanuit een melding

Hallo, Waarom is het maken van een submelding (in dit geval het aanmaken van de submeldingen herstel- of verbetermaatregel) vanuit een hoofdmelding alleen mogelijk als je coördinator rechten hebt?Is er een manier om dit te omzeilen, dat actienemers ook submeldingen aan kunnen maken? Bij onze incident en klacht flow is het namelijk zo dat de behandelaars van de melding geen coördinator rechten krijgen, maar alleen bij de melding betrokken worden als actienemers. 

5
Inge Kuijpers
2 maanden geleden
R
Renske van der HOntdekker
gevraagd in FLOW (Meldingen)

Trendanalyse op Meldingen - filteren op trefwoorden

Is het ook mogelijk om de meldingen te filteren op bepaalde woorden die in de MIP's zijn gemaakt?Zoals bv: slordigheid, dossierbeheer, vergeten, drukte. Of zijn deze trend er alleen uit te halen als je een volledige analyse hebt gedaan? 

3
R
2 maanden geleden
I
IDresselaertsErvaren Avonturier
gevraagd in FLOW (Meldingen)

Rapport over verwante meldingen

Beste,Ik zie dat er vanaf Zenya 7.0 een rapportage gedraaid kan worden op ‘opvolgmeldingen’ is dit ook mogelijk voor verwante meldingen? Alvast dank voor het antwoord.Mvg, Ilse

2
I
2 maanden geleden
Mariska Jordaan
Mariska JordaanErvaren Conversator
gevraagd in FLOW (Meldingen)

Kan ik de veldwaarde van het type Gebruiker gebruiken als Betrokken persoon ?

Binnen ons bedrijf is er behoefte aan een flow die gestart wordt als er een functionaris vervangen moet worden, bv wegens pensioen. Er moet keurig vastgelegd worden dat de juiste mensen hiervoor de juiste acties (tijdig) hebben ondernomen en aan het eind is er een nieuwe naam ingevuld in een veld van het type Gebruiker. Is het mogelijk om die persoon ook een actie te geven in de allerlaatste stap voor het sluiten van de melding, zodat zijn/ haar goedkeuring onderdeel is van het sluiten van de flow? Andere tips & trucs voor een dergelijke FLOW zijn van harte welkom ! 

1
Koen Croonen
2 maanden geleden
J
J.RoosenErvaren Allesweter
gevraagd in FLOW (Meldingen)

De omschrijving van een melding wordt niet zo goed leesbaar als je zou verwachten op grond van de inrichting

Ik heb een lay-out vraagje over FLOW in Zenya. Eén van onze medewerkers probeert de omschrijving van een melding zo overzichtelijk mogelijk te maken d.m.v. extra enters en titels, e.d.De melding is vervolgens aan een andere medewerker gestuurd om bv een actie te formuleren.Bij het openen van de melding is de lay-out opmaak helemaal verdwenen, waardoor het één lap tekst wordt.Is dat enigszins aan te passen? 

5
Chaim Leunissen
2 maanden geleden
A
AnnetteGErvaren Allesweter
gevraagd in FLOW (Meldingen)

Leesbaarheid van tekstvelden

Hoi,  Met de laatste update naar versie 6.3 is de nieuwe meldingsfomulieren layout ingevoerd. Nu valt mij regelmatig op dat handmatig ingevoerde opmaak (zoals regel indeling) verdwijnt zodra het veld op alleen lezen te zien is. De tekst in het alleen-lezen veld wordt als platte tekst helemaal aan elkaar weer gegeven en is in (veel) gevallen daardoor niet meer te volgen. Zie ter voorbeeld onderstaande afbeeldingen:Dit is het tekstveld zoals het zichtbaar is op het formulier waar het ingevuld wordt: Dit is het tekstveld in de meldingen module: en dit is vervolgens het tekstveld in een formulier waar dit veld als alleen-lezen is opgenomen. Lastig leesbaar! Ik heb dit zelfde ook al gezien bij de nieuwe documenten beoordeel en controleer optie vanaf versie 6.0, als je een opmerking noteert in het pop-up veld met opmaakt (extra regels bijv) dan ziet het er goed uit, maar als je dan op oke drukt en de opmerking rechts in de opmerkingenkolom terecht komt zijn de extra regels weg en wordt alles

2
Chaim Leunissen
2 maanden geleden

Badges

  • Welkom!
    LDecockheeft de Welkom! badge verdiend
  • Welkom!
    swolderingheeft de Welkom! badge verdiend
  • Kennisdeler
    svdwalheeft de Kennisdeler badge verdiend
  • Welkom!
    Frederikeheeft de Welkom! badge verdiend
  • Welkom!
    BKlaareheeft de Welkom! badge verdiend
Toon alle badges
Algemene voorwaardenCookie instellingen

Algemene voorwaarden | Privacyverklaring