Klantverhalen en artikelen

VieCuri medisch Centrum en Cohesie Huisartsengroep zijn in 2014 gestart met transmuraal incidenten melden, ook wel TIM genoemd. Met de toetreding van De Zorggroep in 2018 ontstond de vraag om de werkwijze rondom TIM nogmaals goed tegen het licht te houden.Hoe alert je ook bent als zorgorganisatie, soms gaat er wel eens iets mis in de samenwerking met ketenpartners. Transmuraal incidenten melden (TIM) helpt om problemen in het proces te signaleren en te verbeteren. Zo ook in het geval van de samenwerking tussen VieCuri Medisch Centrum, Cohesie Huisartsenzorg en De Zorggroep. “In 2014 zijn we al gestart met TIM,” vertelt André Smeets, adviseur Kwaliteit en Veiligheid VieCuri Medisch Centrum. “In eerste instantie alleen nog samen met Cohesie Huisartsenzorg. Het aantal incidentmeldingen was goed te overzien. Voorbeelden van transmurale incidenten zijn onder meer, niet volledig ingevulde aanvraagformulieren voor onderzoeken, ontslag- brieven die niet compleet zijn of te laat verzonden worde

In gesprek met… … Ellen Reijnders (Programmamanager Gepast Gebruik) en @ghisco Ghislaine Oerlemans (Functioneel beheerder ICT ondersteunende systemen) van het Elisabeth Tweesteden Ziekenhuis in Tilburg, over hoe zij de module Melden & Analyseren (iTask) op creatieve wijze inzetten in hun organisatie. Het Elisabeth Tweesteden Ziekenhuis werkt al sinds 2009 met iTask (module Melden & Analyseren) voor het maken en registreren van patiënt incident meldingen. Ze werken graag met dit programma omdat ze nu digitaal kunnen melden, meldingen met een goed borgingssysteem kunnen afhandelen én continu inzicht hebben dankzij overzichtelijke en goede rapportages. Inmiddels zetten ze het programma zelfs voor veel meer in, waaronder: de MIC- en MIM meldingen, klachten, calamiteiten en diverse formulieren die ze gebruiken voor de apotheek. Gepast Gebruik Sinds een klein jaar zet het Elisabeth Tweesteden Ziekenhuis iTask ook op een hele creatieve manier in. Binnen het project ‘Gepast Gebruik’

In een dynamische werkomgeving als de huisartsenpost van Huisartsenzorg Oude IJssel, komt de Zenya Capture app uitstekend tot zijn recht. Teamleider Mireille van Waardenburg is erg enthousiast over deze digitale manier van incidenten melden en deelt graag haar ervaringen met ons.“Onze huisartsenpost is net een bijenkorf,” vertelt Mireille. “Huisartsen hebben hun eigen praktijk in de regio maar draaien weekend-, avond-, en nachtdiensten op de centrale huisartsenpost. Hier hebben ze hun consulten en rijden ze visites. Het is een komen en gaan. Door alle drukte van het werk, hebben huisartsen minder de neiging om een incident te melden. Dat stellen zij uit tot na het werk, met als gevolg dat het er vaak niet meer van komt. Want eenmaal thuis gaan ze niet meer achter de computer zitten om het systeem op te starten.” Digitale hobbelsDeze situatie leidde dan ook al snel tot de vraag ''Hoe kunnen we dit makkelijker en laagdrempeliger maken?''. Huisartsenzorg Oude IJssel had een aantal jaren g

“Ik Google het wel even!” Privé vinden we het heel normaal om binnen een paar seconden de juiste informatie op onze telefoon te toveren. Echter blijkt dit op het werk nog steeds een uitdaging te zijn. Handleidingen, werkinstructies, procedures of onderhoudsschema’s; we zijn vaak veel tijd kwijt met het zoeken naar de juiste informatie. Frustrerend! Want hoe fijn is het als je ook al deze informatie met een druk op de knop op je mobiel kunt toveren.De Zenya Assist app is hét antwoord op deze alsmaar groeiende behoefte. De toepasbaarheid van kennis verhogenKennisintensieve organisaties zullen het wel herkennen; mensen op de hoogte houden van nieuwe ontwikkelingen is een hele uitdaging. Middels e-mails, intranet, nieuwsbrieven, narrowcasting en andere kanalen, proberen ze de nieuwe kennis tussen de oren te krijgen. Deze manier van ‘zenden’ blijkt echter averechts te werken en wordt al snel ervaren als een overload aan informatie. Uit onderzoek blijkt daarbij dat kennis veel beter beklijft

Het protocol zit in het verdomhoekje. Werken volgens protocollen wordt steeds vaker gezien als tegenpool van 'vertrouwen op de vakkennis en gezond verstand van de professional'. Protocollen zijn niet sexy in het tijdperk van handige apps op je smartphone. Ze zijn wel nodig voor het behalen van de accreditatie, maar de gemiddelde medewerker is die protocollen liever kwijt dan rijk. Of is dat te kort door de bocht?Het interessante is dat het protocol – zeker in zorginstellingen – eigenlijk een hoogstandje is van kennismanagement. Er wordt veel moeite gedaan om zowel experts binnen als buiten de organisatie te betrekken, om uiteindelijk te komen tot de beste werkwijze. Er wordt veel energie gestoken in het nauwkeurig vastleggen van al die informatie en het resultaat wordt nauwgezet beoordeeld voordat het protocol de organisatie in gaat. En daar stopt het niet. Als er een jaar (of twee) voorbij zijn, schiet men weer in actie om te controleren of de inhoud nog steeds strookt met de actuele

‘’Aquafin is een organisatie die de module Melden & Analyseren op een slimme en brede manier inzet. Daarnaast maakt Aquafin gebruik van de koppeling tussen iProva en eigen toepassingen (ODBC koppelingen) om data op te halen . Op die manier zijn zij in staat om de module Melden & Analyseren op een effectieve manier in te zetten, bijvoorbeeld om het continu verbeterproces te ondersteunen’’ aldus Inge en Olivier, consultants bij Infoland. Aquafin is in Vlaanderen verantwoordelijk voor de prefinanciering, de uitbouw en het beheer van de infrastructuur voor waterzuivering. Denk hierbij aan rioolwaterzuiveringsinstallaties, pompstations, collectoren en riolen. In de afgelopen periode heeft @NadineBogaerts , projectmanager Continue Verbetering bij Aquafin, intensief samengewerkt met onze Infoland consultants @Inge Vanhomwegen en @Olivier Deprez om de module Melden & Analyseren te implementeren. De aanleiding voor de implementatie was de wens om een effectief meldingen –en opvolgsysteem

De technologie ontwikkelt zich in razend tempo. Sterker nog, met de snelheid waarop ontwikkelingen vandaag de dag gaan, en de kansen die hiermee geboden worden, is het bijna noodzakelijk om hier dagelijks mee bezig te zijn. Daarom kijk ik – Guy Bruens, verantwoordelijk voor het operationeel management van de software ontwikkel afdeling bij Infoland – vaak met de ontwikkelingen mee die binnen de teams spelen. Een voorbeeld van een dergelijke ontwikkeling is indoor positionering, ook wel locatiebepaling voor binnen genoemd. Maar wat houdt dit in en hoe passen we dit toe bij Infoland?De toegevoegde waarde van locatiebepaling in onze softwareAls gebruiker van onze software verwacht je dat je altijd en overal de beschikking hebt over, de op dat moment, voor jou relevante informatie. Jouw huidige locatie kan daar een belangrijke rol bij spelen. Denk bijvoorbeeld aan het registreren van afwijkingen of het melden van incidenten met je mobiel. Hierbij maken we gebruik van jouw locatie zodat we

Een hoopvolle vraag veranderde in realiteit en niet alleen het Medisch Centrum St-Jozef profiteert van de resultaten. Ook het Vlaams Expertisecentrum Suïcidepreventie (VLESP) en alle andere gebruikers van iQualify, Infolands module voor digitaal toetsen, plukken de vruchten ervan. Ontdek in deze case hoe het Medisch Centrum St-Jozef de verandering doormaakte van zelf georganiseerde trainingen en klassikale sessies naar een geïntegreerde e-learning binnen het vertrouwde iQualify. En lees hoe het VLESP hun e-learnings nog toegankelijker maakt.  De hakkelige zoektocht naar manieren voor kennisoverdrachtJarenlang zocht het Medisch Centrum St-Jozef naar een manier om hun medewerkers te informeren over suïcidepreventie. Enkele medewerkers zochten zelf naar informatie over het onderwerp, volgden een training en gaven de kennis vervolgens in een klassikale setting of volgens zelf opgestelde procedures door aan collega’s. “Het was een moeizaam proces.We konden slechts een beperkt aantal trainin

Heerlijk zuiver water uit de kraan. Voor ons de normaalste zaak van de wereld. Maar dat schone water komt er uiteraard niet vanzelf. Bij Vitens, het grootste waterbedrijf van Nederland, werken bijna 1400 medewerkers dagelijks aan de productie van schoon drinkwater. Het Vitens Laboratorium vormt een belangrijk onderdeel van de organisatie en is één van de grootste en meest geavanceerde drinkwaterlaboratoria van Europa. Hier worden dagelijks zo’n 500 monsters verwerkt en 600 analyses gedaan op meer dan 2300 componenten. Een effectief documentmanagement- en incident management systeem, kunnen hierbij niet ontbreken. In 2017 koos het Vitens Laboratorium voor de software van Infoland. We spraken met (externe) Infoland adviseur @b.werkman (Berber) en @Mathilda Rijpma van Vitens over hun verhaal en ervaringen tot nu toe. De weg naar een nieuw en effectief documentmanagement systeemIn 2017 besloot Mathilda in samenwerking met onze externe Infoland adviseur Berber te starten met de implementati

“De projectgroep van Scheldezoom Farmacie B.V. is succesvol geweest in de inrichting van Zenya DOC. De organisatie had zelf een duidelijk idee over de inrichting, waarmee zij hun documentbeheerders in staat wilde stellen om snel de juiste documentatie te vinden’’ aldus Lisette.Scheldezoom Farmacie is een verantwoordelijk voor de geneesmiddelenzorg in o.a. drie ziekenhuizen (Goes, Vlissingen en Terneuzen) én een groot aantal zorginstellingen.Hiermee is de organisatie verantwoordelijk voor het maar liefst 1800 bedden in de provincie Zeeland. De organisatie was niet onbekend met de software van InfolandVoorheen maakten zij gebruik van Zenya van het nabijgelegen ADRZ (Admiraal de Ruyterziekenhuis). Dit bleek echter geen optimale situatie te zijn, aangezien de inrichting van Zenya DOC van het ADRZ niet primair was afgestemd op Scheldezoom Farmacie. Hierdoor miste de organisatie een aantal functionaliteiten. Aanleiding dus om samen met @Lisette aan de slag te gaan met een eigen inrichting in

AZ Turnhout staat voor mensgerichte zorg met respect voor niet alleen de eigenheid van de patiënt, maar ook voor die van zijn of haar familie. Een goede en continue bevraging van de patiënten is daarom nodig. Waar AZ Turnhout hun papieren vragenlijsten eerst manueel moesten invoeren in Excel, gebeurt dit vandaag automatisch. Van een fulltime job naar automatisch uitgestuurde vragenlijsten. Ontdek hoe AZ Turnhout door middel van Zenya PROMs- en PREMs-bevragingen mogelijk maakt. Betere zorg vraagt meer patiëntbevragingenAZ Turnhout werkt rond 4 kernwaarden; betrokken, inlevend, ondernemend en samenwerkend om zo mensgerichte zorg te kunnen garanderen. Om deze zorg echter continu te kunnen verbeteren om zo nog meer kwaliteit te kunnen leveren zijn patiëntbevragingen nodig. Sinds jaar en dag voert AZ Turnhout verschillende bevragingen uit, waarbij ze onder andere polsen naar de patiënttevredenheid, kwaliteit van de zorg, …Het bevragen is één zaak, maar deze vragenlijsten in een algemene dat

“De projectgroep heeft enorm veel werk verzet om de bestaande situatie met een hoge beheerlast en allerlei processen rondom documentbeheer om te buigen naar een transparante en eenduidige inrichting. Zowel binnen de software als beleidsmatig. Daarbij is er ook tijd gestoken in het meenemen van mensen in de nieuwe denk- en werkwijze’’ aldus Kirsten. @Kirsten is de afgelopen tijd betrokken geweest bij de optimalisatie van de inrichting en het beleid rondom de module documenten en processen bij het Slingeland Ziekenhuis.De enorme brij aan rollen, rechten en bijna lege mappen vormde de aanleiding om écht aan de slag te gaan met de optimalisatie. Na een lang voortraject is de projectgroep eind 2017 aan de slag gegaan met definiëren van alle uitdagingen en het opzetten van een degelijk plan. Waar staan we nu? En waar willen we naar toe? Een intensieve fase, waarbij de huidige situatie op microniveau in kaart werd gebracht. De inrichting van de module documenten en processen was helaas onover

Het Erasmus MC ging 2,5 jaar geleden van één module (iDocument) over naar de gehele iProva suite. Een intensieve periode, waarin het Erasmus MC samen met @Bart Bolwijn aan de slag is gegaan met een groot aantal verbeteringen als resultaat. Eén van de belangrijkste redenen van dit succes is de intensieve samenwerking met @Martin Slooff (Informatiemanager Kwaliteit) en de centrale applicatiebeheerders Peter Verhulst en Ans Zijderveld. Zo is er aandacht besteed aan het optimaliseren van het documentenbeheer. Van harmonisatie tot het verminderen van het aantal beheerders en het bepalen van de benodigde portalen. Om dit project in goede banen te leiden besloot het Erasmus MC een aparte projectleider, Marianne Spil aan te stellen. Samen met een tweetal consultants van Infoland, @Kirsten en @Lisette, is zij in staat geweest het project tot een succes te maken. Ook de optimalisaties aan de module melden & analyseren (iTask) waren succesvol. Maar liefst 20 workflows, voor o.